Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi společností Perfect System, s.r.o., IČO 26480981, se sídlem Radlická 3301/68, 150 00 Praha 5, zapsanou u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 84989 (dále jen „poskytovatel“), a klientem, který si pronajímá rezervační systém Colosseum nebo využívá související služby.
VOP se vztahují na všechny smlouvy uzavřené po datu účinnosti uvedeném v hlavičce této stránky, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
Předmět smlouvy
Předmětem smlouvy je poskytnutí přístupu k rezervačnímu systému Colosseum, případně dodávka souvisejících služeb a hardware, v rozsahu zvoleného tarifu dle aktuálního ceníku, samostatné varianty self-hosted, nebo dle individuální nabídky (Enterprise).
Poskytovatel si neúčtuje provizi z prodeje vstupenek — cena za systém je dána zvoleným tarifem, ne objemem prodeje.
Uzavření smlouvy a aktivace
Smlouva je uzavřena potvrzením písemné objednávky ze strany poskytovatele. Aktivace systému proběhne typicky do 5 pracovních dnů od potvrzení smlouvy a uhrazení první fakturace.
Standardní implementační proces zahrnuje migraci dat, školení personálu a kontrolní spuštění před produkcí. Detail dle servisní smlouvy.
Ceny a fakturace
Ceny jsou uvedeny v měně CZK bez DPH (pokud není uvedeno jinak). Fakturace probíhá měsíčně nebo ročně dle volby klienta — roční předplatné má slevu uvedenou v ceníku.
Splatnost faktur je 14 dnů, není-li sjednáno jinak. V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služby.
Trvání a ukončení smlouvy
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 1 měsíc, pokud není sjednáno jinak. Klient nemá vázací smlouvu — neúčtujeme aktivační poplatky ani sankce za předčasné ukončení.
Při ukončení smlouvy klient obdrží export svých dat ve strukturovaném formátu (CSV, JSON). Provozní data klienta uchováváme dalších 30 dnů pro případnou obnovu, poté trvale mažeme.
Zpracování osobních údajů diváků
U provozu rezervačního systému je správcem osobních údajů diváků klient (pořadatel); poskytovatel vystupuje jako zpracovatel na základě samostatné smlouvy o zpracování osobních údajů. U varianty self-hosted jsou data plně na infrastruktuře klienta.
SLA a podpora
Reakční doba a kanály podpory se řídí zvoleným plánem. Detailní rozpis SLA je k dispozici na stránce Služby a v servisní smlouvě.
Standardní dostupnost služby je 99,9 %. Plánovaná údržba je oznámena s minimálně 48 hodinovým předstihem a probíhá mimo špičky kulturního provozu (typicky v noci od pondělí do čtvrtka).
Reklamace a odpovědnost
V případě výpadku služby přesahujícího garantovanou dostupnost má klient nárok na slevu z následující fakturace ve výši poměru výpadku k době fakturačního období.
Odpovědnost poskytovatele za škodu je omezena částkou rovnající se 12-násobku měsíčního poplatku za zvolený plán, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.
Závěrečná ustanovení
Tyto VOP se řídí právem České republiky. Případné spory budou primárně řešeny smírně, v případě neúspěchu příslušnými soudy ČR.
Poskytovatel je oprávněn VOP měnit. O změnách informuje klienta s minimálně 30 denním předstihem. Pokud klient se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět bez výpovědní doby.
Dotazy směřujte na kontaktní formulář nebo na smlouvy@colosseum.eu.