Pro pořadatele
Technická podpora Colosseum
Pro pořadatele, kteří provozují Colosseum. Rozsah a reakční doba se řídí vaší servisní smlouvou — konkrétní podmínky najdete v ceníku.
Podpora · Pro klienty i diváky
Podpora, na kterou se spolehnete.
Telefon, e-mail, vzdálená podpora, dokumentace, časté otázky a stav systémů — všechno na jedné stránce. Pro pořadatele, kteří provozují Colosseum, i pro diváky, kteří mají potíž s rezervací.
Ještě nejste klient a zvažujete Colosseum? Prohlédněte si ceník nebo nám napište.
Dva kanály — vyberte si ten správný
Komu voláte.
Pro koncové diváky
Linka Colosseum Ticket
Pro dotazy ohledně rezervace a nákupu vstupenek z portálu ColosseumTicket.cz.
Pokud divák volá vám a vstupenku kupoval přes portál ColosseumTicket.cz, nasměrujte ho rovnou na tuto linku — vyřeší to rychleji.
Obecné a obchodní dotazy: ústředna +420 277 012 600, info@colosseum.eu.
Dokumentace
Najít odpověď sám.
Příručky pro pokladní, manažery i vývojáře. Aktualizujeme je s každou novou verzí systému.
Kompletní dokumentaci připravujeme. Než ji spustíme, pošleme vám aktuální příručky na vyžádání — napište na podpora@colosseum.eu.
Příručka pokladní
Jak prodat vstupenku, slevy, vrácení peněz, kódy voucherů.
Manažerský přehled
Přehledy prodejů, daňové výkazy, exporty, role a oprávnění.
Marketing a kampaně
Nastavení slev, věrnostního programu, rozesílky e-mailů.
Integrace a API
REST API, webhooky, autentizace, limity požadavků.
FAQ · Často kladené otázky
Co se nás ptáte.
Jak rychle reagujete na požadavek?+
Závisí na vašem plánu. Základní plán má reakční dobu 24 hodin v pracovní dny, vyšší plány 4 hodiny a u nejvyššího 1 hodinu pro kritické výpadky v nepřetržitém režimu. Konkrétní reakční dobu stanovuje vaše servisní smlouva.
Divák nemůže najít vstupenku — co s tím?+
Pokud divák kupoval přes ColosseumTicket.cz, nasměrujte ho rovnou na zákaznickou linku Colosseum Ticket. Ta řeší dotazy diváků. Pokud nakupoval přes váš e-shop, najdete prodej v administraci v sekci „Prodeje" podle e-mailu nebo čísla rezervace.
Jak funguje vzdálená podpora?+
Vzdálená podpora znamená, že se s vaším svolením na dálku připojíme k pokladní stanici a vyřešíme problém přímo na obrazovce. Standardně používáme program TeamViewer. Pokud máte ve firmě vlastní nástroj pro vzdálený přístup, dohodneme se na alternativě.
Pokladna přestala fungovat — co dělat hned?+
Restartujte pokladní stanici a vraťte se do Colosseum. Pokud problém přetrvává, zavolejte na technickou podporu a popište, co se stalo. Pro výpadky přímo v provozu, například krátce před začátkem představení, volejte rovnou — telefon vyřešíme rychleji než e-mail.
Můžu si aktualizaci nainstalovat sám?+
Běžné aktualizace systému instalujeme my po domluvě s vámi, typicky v noci. Úpravy na míru a integrace nasazují naši vývojáři. Klienti s vlastním provozem (self-hosted) mají k novým verzím přístup, na jejich nasazení ale doporučujeme servisní smlouvu.
Kde zjistím aktuální stav systémů?+
Na stránce Stav systémů. Sledujeme stav rezervačního rozhraní, portálu ColosseumTicket.cz, rozesílek e-mailů i databáze. Údaje se aktualizují v reálném čase.
Zvednete telefon i večer a o víkendu?+
Ano — u nejvyšších plánů nabízíme podporu v nepřetržitém režimu. Vyšší plány mají pohotovost do 20:00, základní plán pracuje v běžné pracovní době, pondělí až pátek 9:00 až 17:00. Konkrétní podmínky stanovuje vaše servisní smlouva.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám přímo.
Pro nezávazné dotazy a poptávky použijte kontaktní formulář — odpovíme typicky do 24 hodin v pracovní dny.
Kontaktovat