Národní divadlo

Výchozí situace

Národní divadlo provozuje čtyři historické scény v centru Prahy — Historickou budovu, Novou scénu, Stavovské divadlo a Státní operu. Roční prodej překračuje 1,4 milionu vstupenek napříč činohrou, operou, baletem a dětským programem. Před nasazením Colosseum běžely paralelně tři oddělené systémy — pokladní software, online prodej a B2B partnerství, každý s vlastní databází a vlastní logikou.

Pro diváka to znamenalo nekonzistentní zážitek — abonent nemohl jednoduše dokoupit místo na akci mimo abonement, partnerské agentury dostávaly export dat ručně jednou týdně, a marketing pracoval s daty, která byla 48 hodin stará.

Co řešilo nasazení

• Jeden datový zdroj pro všechny čtyři budovy — pokladna, web, mobilní aplikace, B2B partneři.
• Komplexní abonentní logika včetně přenosů míst mezi předplatiteli a slev pro studenty.
• Integrace s ekonomickým systémem pro automatickou fakturaci B2B prodejů.
• Online plán sálu pro každou ze čtyř scén včetně handicapu a obstrukcí výhledu.
• Front-of-queue mechanismus pro premiérové předprodeje sezónních titulů.

Výsledky po dvou sezónách provozu

Online prodej narostl ze 38 % na 67 % všech transakcí — diváci přijali nový web a aplikaci rychleji, než jsme čekali. Průměrná doba zpracování běžné rezervace v kamenné pokladně klesla z 90 sekund na 15. Pro marketing máme reálně aktuální data — segmentace publika běží na živé databázi, nikoli na týdenním exportu.

Co dál

Spolupráce pokračuje v rozvoji loyalty programu a v napojení dynamického cenotvorbení pro vybrané typy představení. Cíl pro nadcházející sezónu je dosažení 75 % podílu online prodeje.